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校园卫生保洁、绿化养护物业管理考核办法

资料来源: 编辑: 时间:2017-01-16

为创建安全、文明、和谐的校园环境,提高校园管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使物业管理企业按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施,为师生员工提供更优质和完善的服务,特制订校园物业管理考核办法:

一、凡经招标或其他形式受托,承担教学楼、办公楼、校园公共区域等物业管理的乙方单位均须实行本办法。

二、各受托的物业管理单位重在抓好日常管理和服务工作。

1、根据招投标文件和工作实际,制定切实可行的内部管理制度,如安全管理制度、设施设备管理制度、卫生保洁管理制度、水电使用管理制度、服务承诺等,在完善制度的前提下提高服务水平。

2、完善内部检查、奖惩、考核机制。各物业单位对所属各类人员分工明确,职责到人,每日检查有记录,考核有等级,奖惩分明,以促进物业管理工作到位。

3、保证管辖的学校各项资产、设备完好无缺。在托管期间要按规定做好房屋及各类设备设施的日常维修工作,对出现的超出日常维修(或合同规定)以外的问题,应及时以书面形式上报甲方,并制定相应解决办法的建议。对师生提出物业管理范围内的报修项目要在最短时间内解决。不得将房屋、设备、设施出租(借)、转移和改变用途。

4、在认真履行合同条款和投标书所做的相关承诺外,应根据甲方的管理需要及时有效地调整工作重点和工作内容。物业单位应重视水电管理,在确保正常供水供电的前提下,对所辖区域加强日常巡视,杜绝长明灯、长流水现象。采取切实可行措施节水节电,把水电消耗降低到最低点。待水电管理基础设施到位后,学校将适时出台量化指标管理办法,量化指标另定。

三、考核采取日常考核与合同期总体考核相结合,后勤处代表学校(甲方)负责组织考核与师生评价相结合,定量考核与定性考核相结合的办法。合同期考核结果由日常考核和合同期满(或年度)总体考核两部分组成,其中日常考核占60%,年度总体考核占40%。

(一)日常考核(满分300分)

1、月考核的平均分即为日常考核得分,每月得分在80%以上,全额支付物管费;得分在75%—79%,则扣除当月物管经费的1%;得分在70%—74%,则扣除当月物管经费3%;得分在60%—69%则扣除当月物管经费的5%;得分低于60%,则扣除当月物管经费的10%。

2、因乙方服务不得当,服务行为不规范,违反甲方管理制度等原因,引起服务对象投诉,影响工作和产生负效应,甲方将视影响大小每次扣除乙方物管经费500元—1000元。

3、对乙方日常服务工作中存在的问题,甲方将以书面形式下达整改通知书,要求乙方限期整改。如乙方未按要求整改到位,甲方将视具体情况扣除乙方服务经费500—1000元。

4、因管理不善造成教学事故、火灾等重大事故,影响教学和学校日常工作,甲方将视情况扣除乙方当年物管经费5000元,并追究事故责任。

(二)合同期总体考核(满分为100分)

合同期总体考核由甲方日常考核得分和师生评价得分两部分组成,其中,甲方日常考核占60%,师生评价占40%。

1、师生评价。甲方向服务对象发放民意调查表,对乙方服务工作进行随机调查,如满意率在80%以上(含80%),得40分;如基本满意率低于80%,每低于一个百分点则扣除2分。

2、甲方考核。由学校分管领导、相关职能部门对乙方合同年的服务工作进行总体评价。如基本满意率在80%以上(含80%),得60分;如满意率低于80%,每低于一个百分点则扣2分。

乙方合同期考核得分=日常考核平均分×60%+师生评价得分×40%。

合同期考核得分在90分以上(含90分)给予3000至5000元的奖励;在80分以上可进入下一轮投标或续标,考核分低于80分将取消参与物业的下一轮投标资格。

四、考核办法

1、日常考核:每月进行一次,由后勤处组织人员具体实施。

2、师生评价:每季度进行一次,由后勤处向师生和相关部门发放考核评价表。

五、本办法下发后以前相关考核办法不再实行,说明权在后勤处。

附件:1、校园卫生保洁、绿化养护物业服务情况检查表

2、物业服务满意情况调查表

2007年9月

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